Politique de confidentialité

Qui est responsable

Chaque hypnothérapeute est responsable des renseignements de sa propre clientèle, à titre de responsable de la protection des renseignements personnels :

• Martin Beausoleil : [email protected]
• Caroline Lavoie : [email protected]

Pour toute question, demande ou plainte, écrivez à votre hypnothérapeute ou à [email protected] · 514 616-0133
1440, Grande Allée, Terrebonne (Québec) J6W 6B7

Ce que nous recueillons

• Sur le site : votre prénom et votre courriel quand vous demandez l’enregistrement gratuit; votre nom, votre courriel et votre téléphone quand vous utilisez le clavardage, faites le questionnaire ou répondez à un sondage (et vos réponses); votre nom, vos coordonnées et le moment choisi quand vous réservez un appel exploratoire. Le clavardage ne vous demande jamais d’information médicale ni rien de ce qui se confie en séance.
• Pour réserver une séance : vos coordonnées, votre adresse et votre rendez-vous, sur GOrendez-vous.
• En séance : ce que vous choisissez de nous dire, les notes de suivi de votre hypnothérapeute, vos réponses au questionnaire d’accueil et ce qu’il faut pour vos reçus. Rien n’est transmis à l’Association ANN : le reçu porte seulement le numéro de membre de votre hypnothérapeute. Les séances ne sont pas enregistrées; aucun enregistrement ne se fera sans votre accord écrit, demandé avant.
• Pendant votre visite : les données techniques nécessaires au fonctionnement du site, au moyen de témoins. Voir plus bas.

Les réponses aux questionnaires et ce qui touche votre santé sont des renseignements sensibles. Nous ne demandons jamais votre numéro d’assurance sociale ni vos informations bancaires : le paiement se fait comptant ou par virement Interac, sans fournisseur de paiement.

Pourquoi

Pour vous envoyer ce que vous avez demandé, planifier et rappeler vos rendez-vous, vous accompagner d’une séance à l’autre et émettre vos reçus. Si vous cochez la case prévue sur le formulaire de l’enregistrement « Retour au calme », le clavardage, le questionnaire ou un sondage, nous pouvons vous recontacter et vous écrire au sujet de nos services. Chaque courriel contient un lien pour vous désabonner. Ce que vous laissez sur le site reste dans Pykthos, pour notre usage interne seulement. Ces renseignements ne sont jamais partagés ni vendus.

Votre accord

En remplissant un formulaire ou en réservant, vous acceptez l’usage indiqué à ce moment-là. Pour les renseignements sensibles, nous demandons votre accord exprès. Vous pouvez retirer votre accord en tout temps en écrivant à votre hypnothérapeute. Nous ne recevons personne de moins de 14 ans. Pour une personne mineure, un formulaire d’accord parental est prévu au besoin.

Qui y a accès

Seuls Martin Beausoleil et Caroline Lavoie, chacun pour sa propre clientèle. Personne d’autre.

Quelques fournisseurs font fonctionner le site et la pratique, uniquement pour le service fourni :

• Pykthos (technologie HighLevel) : site, formulaires, clavardage, courriels, appels exploratoires. États-Unis.
• GOrendez-vous : réservation des séances. Canada.
• Zoom : séances en ligne. États-Unis.
• Google Workspace : courriel. États-Unis.
• Microsoft Clarity : nous montre comment les pages du site sont utilisées (clics, défilement, parcours des visiteurs), sans les textes tapés dans les formulaires. Seulement si vous acceptez les témoins de mesure. États-Unis.
• Google Analytics 4 : statistiques de visite (pages vues, provenance des visiteurs) et quelques gestes faits sur le site, comme un clic vers la réservation, une réservation, l’écoute de l’enregistrement ou une inscription. Seulement si vous acceptez les témoins de mesure. États-Unis.
• Google Tag Manager : charge Google Analytics sur le site. Seulement si vous acceptez les témoins de mesure. États-Unis.
• Cloudflare Web Analytics (installé par notre hébergeur) : compte les pages vues et mesure la vitesse de chargement, sans témoin et sans recueillir de renseignements personnels. États-Unis.
• CookieConsent (outil libre, installé dans le code du site) : affiche la bannière et garde votre choix de témoins dans votre navigateur.

Nous n’en utilisons aucun autre. Certains de ces fournisseurs hébergent des données hors du Québec. Avant de leur en confier, nous vérifions que la protection offerte est adéquate.

Témoins (cookies)

Les témoins essentiels font fonctionner le site; ils sont toujours actifs. Nous utilisons aussi des témoins de mesure (Microsoft Clarity et Google Analytics) pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer. Ils restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés dans la bannière qui s’affiche à votre première visite. Vous pouvez changer d’avis en tout temps avec le lien « Gérer mes témoins », au bas de chaque page. Nous n’utilisons aucun témoin de publicité.

Combien de temps

• Inscriptions sans rendez-vous par la suite : jusqu’à votre désabonnement, ou 3 ans sans aucun échange avec nous.
• Appels exploratoires sans suite : 3 ans après l’appel.
• Dossier client et reçus : 6 ans.

Ensuite, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

Comment nous les protégeons

Comptes protégés par mot de passe et vérification en deux étapes. Les dossiers clients sont sur papier, sous clé, au bureau de Terrebonne. Vos réponses au questionnaire d’accueil en ligne sont imprimées, mises à votre dossier, puis effacées de l’outil en ligne. Si un incident de confidentialité présente un risque sérieux, nous vous en avisons, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Vos droits

Vous pouvez demander à voir vos renseignements et en obtenir une copie, les faire corriger, les recevoir dans un format courant, retirer votre accord ou vous désabonner. Écrivez à votre hypnothérapeute (coordonnées plus haut) : nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Changements

Si nous modifions cette politique, la date en haut de la page change. Si un changement important touche l’usage de vos renseignements, nous vous en informons avant qu’il s’applique.